FAQ
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Vi è un importo minimo per effettuare l’ordine on line?
NO, la scelta tua è libera. Verranno aggiunte le spese di spedizione ed eventualmente i costi aggiuntivi per pagamento in contrassegno. Per ordini superiori a Euro 50,00 la spedizione sarà effettuata gratuitamente. Per ordini inferiori a Euro 50,00 , viene richiesto un contributo alle spese di spedizione di Euro 8,00.
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E’ possibile recapitare il mio acquisto ad un altro indirizzo?
Si, certamente. Per effettuare l'ordine è necessario compilare dei campi obbligatori. Per recapitare l'acquisto ad un altro indirizzo è sufficiente indicare l'indirizzo desiderato nei dati di spedizione. E' necessario indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco.
Ho confermato l’ordine. Quando mi verrà consegnato?
Per garantire una spedizione sicura e celere Neva Tea si avvale del Corriere Espresso BRT. La merce viene consegnata in tutta Italia e Francia nelle 24/48 ore successive alla conferma dell'ordine. I tempi di consegna possono variare fino ad un massimo di 72 ore.
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E’ possibile pagare con bonifico bancario?
Si, dovrete indicare nella causale di pagamento il numero di riferimento che appare nel Riepilogo Ordine.
Il numero di riferimento indicato permetterà di individuare in breve tempo l'avvenuto accredito della disposizione e quindi di procedere all'immediata spedizione della merce.
Le coordinate bancarie su cui effettuare l'accredito sono:
Neva Tea di Massimo Mazza
Istituto
iban
SWIFT/BIC
E' possibile diminuire i tempi di consegna inviando la contabile del bonifico all'indirizzo e-mail: neva@nevatea.com
E’ possibile pagare con Carta di Credito?
Certo, Neva Tea utilizza, per garantire la massima sicurezza durante la trasmissione dei dati, per la gestione delle transazioni a mezzo carta di credito il servizio di WIX Payments e Apple Pay.
La salvaguardia delle tue informazioni finanziarie e personali è una delle priorità più importanti ed è per questo motivo che WIX Payments e Apple Pay applicano la crittografia automatica a tutte le informazioni riservate che vengono inviate tra il tuo computer e i loro server.
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Posso modificare un ordine?
Si. Se dopo aver ricevuto la nostra e-mail di conferma dovesse accorgersi di aver commesso un errore o per qualsiasi motivo volesse modificare l'ordine, scriva in tempi brevi a neva@nevatea.com indicando il numero dell'ordine da modificare e le modifiche richieste.
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Posso annullare un ordine?
Si. Se dopo aver ricevuto la nostra e-mail di conferma dovesse accorgersi di aver commesso un errore o per qualsiasi motivo volesse annullare l'ordine, scriva entro 4 ore successive all’invio dell'ordine, a neva@nevatea.com indicando il numero dell'ordine da annullare. In caso avesse già pagato con carta di credito, l'importo Le verrà restituito.
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Posso indicare un orario per la consegna?
No, in quanto le spedizioni avvengono tramite corriere Brt che effettua le consegne durante tutto l'arco della giornata secondo logiche organizzative proprie: dovrete pertanto indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco.
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Quando riceverò la fattura degli articoli ordinati?
Solitamente le fatture vengono emesse via e-mail ,all'indirizzo fornito in sede di registrazione, entro i 7 giorni successivi all’acquisto. Qualora desiderasse riceverla prima può inviare una e-mail all’indirizzo neva@nevatea.com.
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Posso esercitare il diritto di recesso?
Certo, tale diritto deve essere esercitato entro dieci giorni lavorativi con decorrenza dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per restituire la merce, è necessario inviare, entro il suddetto termine, una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Neva Tea di Massimo Mazza - Via San Nicola 2 11016 La Thuile (AO) - P.Iva: 01276390075.
Il diritto di recesso può essere comunicato, entro il termine sopra indicato, tramite telegramma od e-mail, a condizione che sia confermato entro le 48 ore successive mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Nella comunicazione di recesso La preghiamo di indicare anche le modalità con cui desidera il rimborso delle somme da Lei versate.
Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a Suo carico.
La merce dovrà essere rispedita con pacco assicurato a : Neva Tea di Massimo Mazza - Via San Nicola 2 11016 La Thuile (AO). Nessun pacco spedito in contrassegno o porto assegnato verrà ritirato .
Affinché il diritto di recesso possa essere esercitato, la merce deve essere restituita integra e non deve aver subito alcun danno.
Le suddette condizioni di recesso sono applicate esclusivamente per gli acquisti effettuati sul sito www.nevatea.com e sono perciò esclusi gli acquisti in altri punti vendita dove i nostri prodotti sono distribuiti.
PER QUALSIASI ULTERIORE DOMANDA NON ESITATE A CONTATTARCI via mail: neva@nevatea.com.